Sicherheitsfrage überprüfen
Dieser Dialog dient dem Support-Mitarbeiter dazu, eine vom Benutzer hinterlegte Sicherheitsfrage zu stellen und die Antwort des Benutzers zu überprüfen.
Im Rahmen des telefonischen Supports muss der Benutzer, der sich an den Support wendet, dem Support-Mitarbeiter am Telefon eine Sicherheitsfrage beantworten, damit jener bestimmte Funktionen ausführen kann.
Erst bei korrekter Beantwortung der Sicherheitsfrage kann der Support-Mitarbeiter über den Dialog Benutzer Details auf folgende Funktionen zugreifen:
- Benutzer zurücksetzen
- Sicherheits-Token verwalten
- Nutzerjournal des Anwenders anzeigen
Folgende Elemente sind Bestandteil dieses Dialoges.
| Elemente | Beschreibung |
| Ok | Mit dieser Schaltfläche können Sie die vom Benutzer genannte und im Eingabefeld Antwort zu erfassende Antwort überprüfen. Bei korrekter Beantwortung werden Sie zum Dialog Benutzer Details weitergeleitet. Bei falscher Beantwortung können Sie die Eingabe bis zu 3-mal wiederholen. Danach wird der Vorgang abgebrochen. |
| Abbrechen | Mit dieser Schaltfläche können Sie den Dialog schließen, ohne die Antwort zu prüfen. |
| Benutzername | In diesem Anzeigefeld wird Ihnen der Benutzername (<Nachname><Vorname><5-stellige zufällig generierte alphanumerische Zeichenfolge>) des Benutzers, der sich an den Support wendet, angezeigt. |
| SAFE-ID | In diesem Anzeigefeld wird Ihnen die eindeutige Identifikationsnummer des Benutzers, der sich an den Support wendet, angezeigt. Wenn dieser Benutzer ein Postfachbesitzer ist, handelt es sich zugleich um die Identifikationsnummer des Postfachs |
| Vorname | In diesem Anzeigefeld wird Ihnen der Vorname des Benutzers, der sich an den Support wendet, angezeigt. |
| Nachname | In diesem Anzeigefeld wird Ihnen der Nachname des Benutzers, der sich an den Support wendet, angezeigt. |
| Sicherheitsfrage | In diesem Anzeigefeld wird Ihnen die vom Benutzer, der sich an den Support wendet, zu beantwortende Sicherheitsfrage angezeigt. Hat der Benutzer über den Dialog Sicherheitsfragen verwalten mehrere Sicherheitsfragen hinterlegt, wird in diesem Dialog eine Sicherheitsfrage zur Beantwortung nach dem Zufallsprinzip angezeigt. |
| Antwort | In diesem Eingabefeld können Sie die Antwort auf die Sicherheitsfrage, die Ihnen vom Benutzer genannt wird, erfassen. |
| Anzahl Versuche | In diesem Anzeigefeld wird die Anzahl der verbleibenden Versuche, die Sicherheitsfrage korrekt zu beantworten, angezeigt. |